(电子商务研究中心讯) 2016年11月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对ZARA天猫旗舰店的投诉称特价商品不发货。
（注：网经社配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
李先生称11月11日00：00：31下单，00：00：47付款，双十一特价男式长裤，至今未发货，订单号为2609358107488798。
11月15日第一次沟通，承诺48小时发货，11月16日跟我说库存不足要求我退款，我不同意。
继而联系ZARA官网客服，同样的商品，前一个客服跟我说没有货，待我下单付款成功，而后无法取消，再此致电管网客服，说已经准备派送了。
我就奇怪了，同一品牌，同一货源，为了一个原价买的就有货，特价商品就无货？
还有淘宝客服，完全信任他们，让他们介入解决这个问题，奈何两个客服人员跟我说的完全不一样，而且问题至今还未解决。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/若贝)
